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投递服务成消费者投诉中的主要问题

本文摘要:最近,国家邮局发布了《关于2015年2月邮政业消费者受理情况的通知》(全称通知)。这个通知是国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政业消费者的诉讼电话和受理网站共计法院消费者受理55186件。该受理涉及邮政服务问题的2456件,占总受理量的4.5%,涉及租车业务问题的52730件,占总受理量的95.5%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失229.8万元。

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最近,国家邮局发布了《关于2015年2月邮政业消费者受理情况的通知》(全称通知)。这个通知是国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政业消费者的诉讼电话和受理网站共计法院消费者受理55186件。该受理涉及邮政服务问题的2456件,占总受理量的4.5%,涉及租车业务问题的52730件,占总受理量的95.5%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失229.8万元。

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法院消费者邮政服务的主要问题是投递服务问题,占受理总量的54.1%,比上个月上升17.6%,比上年快速增加104.9%。快递延迟问题比去年上升,但快递服务、快递丢失少、损坏问题比去年增加幅度小。

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2月中旬,快递公司开始转入春节假期模式,租车成为慢递,之后24日开始完全恢复。年前很多租车员回家快递不好,年后节日期间填写了很多租车,没有马上送到消费者手里,有些租车员辞职,想回家,快递公司的人手太少,租车损失少,损坏问题比去年增加了其次,国家邮局也积极开展租车服务质量专业整备活动,以消费者表现的社会高度关注、制约行业健康发展的关注服务质量问题为中心深入开展调查整备,以服务提高为线索进行业变革升级,提高质量提高效率。邮政管理部门也不应强化巡逻监督,发现问题应遵守法律规定。


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